發表時間:2015/08/21 責任編輯:國人在線
有很多人有這樣的一個疑問:“小米它是如何讓口碑在社會化媒體上快速引爆的呢?”那答案就是:參與感。主要就是引起用戶的參與,這個對于目前的現狀來說用戶體驗很重要。
消費者選擇商品的決策心理在這幾十年發生了巨大的轉變。用戶購買一件商品,從早的功能式消費,到后來的品牌式消費,到近年流行起來的體驗式消費。
在品牌運作瘋狂的年代,保健品和白酒行業為突出,很多人還記得,有些保健品把廣告刷到了全中國的每個縣鎮鄉村,很多農村的豬圈墻上都刷著它們的廣告,品牌知名度給予了它們無比輝煌的歷史。但是到了體驗式消費到來的年代,很多品牌基本都銷聲匿跡了。
伴隨著超級市場等體驗式賣場逐步取代傳統的百貨商店,體驗式消費時代到來了。食物好吃不好吃?您先嘗嘗。衣服好看不好看?您穿上試試。手機用起來爽不爽?您到我們的體驗店里面來試試看。
讓用戶參與,能滿足年輕人“在場介入”的心理需求,抒發“影響世界”的熱情。在此之前,多見于內容型UGC(用戶產生內容)模式的產品,比如在動漫文化圈,著名的“B站”(Bilibili.tv),就是典型的例子。愛好動漫和創作的年輕人通過吐槽、轉發、戲仿式的再創作等諸多方式進行投稿,營造出獨有的亞文化話語體系。
小米早一批用戶是發燒友,如果單純依靠微博傳播太碎片化了,所以需要搭建論壇沉淀用戶,而在沉淀幾十萬用戶后,才通過微博、QQ空間等社交媒體擴散,并借助微信做服務平臺。但如果換成黃太吉煎餅,“他們微博內容運營不錯,但并不需要在論壇上讓用戶深度討論一個煎餅上的芝麻是100粒好吃還是101粒更好吃”。
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